常见问题与解决方案

连接问题

平板无法连接到系统

请按以下步骤排查

确认PC客户端软件状态
- 检查软件是否正常启动
- 查看软件运行状态指示
检查网络环境
- 确保PC和平板连接同一WiFi网络
- 检查WiFi信号强度
- 关闭电脑公共网络防火墙
网络设置检查
- 确认网络连接稳定
- 检查网络端口是否被占用
- 排除网络限制问题

连接成功但签名无响应

解决方案

可能是由于网络波动导致连接不稳定，请尝试以下方法：

PC端操作
- 打开软件控制面板
- 点击"重新连接"按钮
- 等待重连完成
移动端操作
- 重新连接画板
- 刷新画板页面
- 确认连接状态

显示问题

扩展屏幕分辨率异常

解决步骤

软件设置调整
- 进入软件设置界面
- 将分辨率调整为扩展屏实际分辨率
系统显示设置
- 确保扩展屏幕缩放比例为100%
- 检查显示器设置是否正确
- 更新显卡驱动（如需要）
注意事项
- 更改设置后可能需要重启软件
- 保存设置以避免重复调整

硬件问题

平板书写断断续续

原因分析与解决方案

问题通常由以下原因导致：

静电问题
- 症状：电容笔响应不稳定
- 原因：用户身上静电不足
- 解决方案：更换为主动式电容笔
推荐电容笔类型
- 主动式电容笔
- 带充电功能
- 压感支持
使用建议
- 定期为电容笔充电
- 保持笔尖清洁
- 避免强磁场干扰

安装问题

软件无法正常安装

安装失败解决方案

安全软件冲突
- 临时退出杀毒软件
- 关闭实时防护
- 添加软件到白名单
Windows Defender设置
- 打开Windows安全中心
- 找到受控文件夹访问权限
- 将安装程序添加到允许列表
安装步骤
- 以管理员身份运行安装程序
- 按提示完成安装
- 重启系统（如需要）

安全说明

本软件已通过安全认证，请放心使用。如遇到安装问题，这是由于系统安全设置过于严格导致的误报。

性能优化建议

日常维护

系统优化
- 定期清理系统垃圾
- 关闭不必要的后台程序
- 保持系统更新
网络优化
- 使用5GHz WiFi网络
- 避免网络拥堵
- 定期测试网络速度
设备维护
- 保持设备清洁
- 定期检查更新
- 监控系统资源使用

技术支持

如果以上解决方案无法解决您的问题，请通过以下方式获取支持：

联系客服
- 提供详细问题描述
- 准备必要的截图或录屏
- 说明系统环境
远程协助
- 预约技术支持时间
- 准备远程协助工具
- 配合技术人员操作